מילון קצר, מה ההודעה שלכם אומרת לכם על החבילה שהזמנתם
נתוני ההזמנה התקבלו באקסלוט
פרטי הזמנת המשלוח שלכם התקבלו באקסלוט (המשלוח עדיין בחו'ל)
המשלוח נשלח מחו"ל
החבילה על המטוס בדרך לארץ
המשלוח נחת בשדה התעופה
שמחים לעדכן שהמשלוח שלכם נחת בנמל התעופה בן גוריון והוא ממתין לסיום תהליך השחרור ממכס
המשלוח שוחרר מהמכס
איזה כיף, המשלוח שהזמנתם מחו'ל שוחרר מהמכס!
המשלוח הגיע למרכז המיון
המשלוח שלכם נמצא במרכז המיון של חברת ההפצה ויצא אליכם בימים הקרובים בנקודת החלוקה או על ידי שליח עד הבית.
המשלוח יוצא לייעדו
המשלוח שלכם יוצא לייעדו, ויגיע אליכם בימים הקרובים! אל דאגה, תקבלו על כך הודעה מראש.
מי אנחנו
אקסלוט הופכת את התהליך הלוגיסטי של הסחר המקוון הבינלאומי למהיר, יעיל, אמין ומשתלם! אקסלוט משנה את כללי המשחק ומבצעת אופטימיזציה בין נתיבי השילוח – אוויר, ים ויבשה, עם דגש על מקטע ה- Last Mile, לטובת שיפור השרשרת הלוגיסטית הבינלאומית.
מה לעשות כדי לשחרר את החבילה מהמכס? קיבלתם הודעה שהחבילה שלכם מעוכבת וצריכה אישור של משרד תחבורה / משרד תקשורת / משרד כלכלה / תרבות וספורט? לחצו על הלינקים הבאים ותראו כיצד עליכם לנהוג
ניתן לעקוב אחר משלוח שנשלח על ידי אתרי סחר בחו”ל באמצעות אקסלוט לישראל כאן. יש להזין קוד מעקב בן 9 ספרות המתחיל באותיות XLT.
תוך כמה זמן יגיע אלי המשלוח שהזמנתי מחו”ל?
זמן ההגעה הכולל תלוי באתר ממנו קניתם ובמדינה ממנה המוצר נשלח. אם החבילה נמצאת בסטטוס של מידע דיגיטלי התקבל – החבילה תגיע אליך תוך 2-9 ימי עבודה. אם החבילה השתחררה מהמכס – היא תגיע אליך תוך 1-4 ימי עבודה.
כיצד אקבל את המשלוח שהזמנתי בחו”ל?
אקסלוט מבצעת את מסירת המשלוחים ללקוחות בישראל בהתאם לדרישות ולתנאים המוסכמים עם אתרי הסחר. המשלוחים מבוצעים באמצעות שליח עד הבית, או באמצעות מרכזי מסירה ללקוחות.
מדוע חברת אקסלוט מבקשת ממני מספר תעודת זהות?
כדי לשחרר חבילות מהמכס שערכן החל מ- $100 ו/או 5 ק”ג, המכס מחייב לקבל את מספר תעודת הזהות של הלקוח. ללא מספר תעודת זהות המתאים לשם הלקוח הרוכש לא ניתן לשחרר את המשלוח.
האם ניתן לקבל חבילות לתאי דואר?
אקסלוט איננה מעבירה חבילות לתאי דואר.
מדוע עלי לשלם מע”מ ו”אגרת מחשב”?
חברת אקסלוט מבצעת את גביית המע”מ ו”אגרת מחשב” עבור משלוחים המגיעים מחו”ל וערכם עולה על 75 דולר ארה”ב וזאת בהתאם לחוק מע”מ תשל”ו-1975 ופקודת המכס.
מתי חל מע”מ וכיצד הוא מחושב?
בהתאם להוראות החוק, סכום המע”מ עבור מוצר המיובא מחו”ל וערכו עולה על 75 דולר ארה”ב מחושב כשהוא כולל גם את רכיבי המשלוח והביטוח, כולל עלויות נמל היבוא והובלת הטובין אל מקום היבוא.
מתי נגבית עמלת טיפול ומה גובהה?
אקסלוט גובה את העמלות הנמוכות ביותר בשוק בהשוואה לכל המתחרות! לפירוט על עמלות השירות לחץ כאן.
כיצד יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אקסלוט?
ממלאים את הטופס, כאן למטה, ונציגי שירות הלקוחות של החברה יחזרו אליכם בהקדם האפשרי.
צרו קשר עם נציגי השירות שלנו
מוקד השירות של אקסלוט פעיל בימים א-ה מהשעה 8:00 בבוקר עד השעה 16:00. שירות הוואטאפ זמין עד שעה לפני סיום פעילות המוקד.
