שאלות נפוצות

שאלות נפוצות

.

מי היא חברת אקסלוט?

אקסלוט הינה חברה ישראלית בעלת סניפים בסין ובארה”ב. אקסלוט מספקת פתרון מהיר, יעיל, אמין וזול לשילוח בין לאומי של משלוחי סחר מקוון.

החברה משרתת אתרי סחר, משלחים ופלטפורמות שילוח מחו”ל. 

אקסלוט מציעה פתרונות טכנולוגיים חדשניים, המבוססים על ניסיון רב בתחומי הסחר המקוון, הלוגיסטיקה, השילוח והטכנולוגיה.

 כיצד אני יכול לעקוב אחר המשלוח שלי?

ניתן לעקוב אחר משלוח שנשלח על ידי אתרי סחר בחו”ל באמצעות אקסלוט לישראל כאן.

יש להזין קוד מעקב בן 9 ספרות המתחיל באותיות XLT.

תוך כמה זמן יגיע אלי המשלוח שהזמנתי מחו”ל?

זמן ההגעה הכולל תלוי באתר ממנו קניתם ובמדינה ממנה המוצר נשלח.

אם החבילה נמצאת בסטטוס של מידע דיגיטלי התקבל – החבילה תגיע אליך תוך 2-9 ימי עבודה.

אם החבילה השתחררה מהמכס – היא תגיע אליך תוך 1-4 ימי עבודה.

כיצד אקבל את המשלוח שהזמנתי בחו”ל?

אקסלוט מבצעת את מסירת המשלוחים ללקוחות בישראל בהתאם לדרישות ולתנאים המוסכמים עם אתרי הסחר. 

המשלוחים מבוצעים באמצעות שליח עד הבית, או באמצעות מרכזי מסירה ללקוחות.

לאור הנחיות משרד הבריאות וסגירת  נקודות חלוקה עקב המצב, אקסלוט מציעה לכם לשדרג את חווית הקנייה ולקבל את החבילה שלכם באמצעות שליח עד פתח הבית (המשלוח יונח מחוץ לדלת עם הודעה).  יישלח אליכם מסרון (SMS) המאפשר את השדרוג לשליח בתוך 24 שעות ממועד קבלת המסרון. תישלח הודעת תיאום מסירת המשלוח באמצעות מסרון (SMS)

מדוע חברת אקסלוט מבקשת ממני מספר תעודת זהות?

כדי לשחרר חבילות מהמכס שערכן החל מ- $100 ו/או 5 ק”ג, המכס מחייב לקבל את מספר תעודת הזהות של הלקוח.

ללא מספר תעודת זהות המתאים לשם הלקוח הרוכש לא ניתן לשחרר את המשלוח. 

שימו לב!  אין להזמין משלוחים שערכם החל מ-100$ ומעלה ללא מספר תעודת זהות ישראלית.

אי מסירת מספר תעודת זהות בזמן עלולה לעכב את שחרור המשלוח, לגרור חיוב בדמי אחסנה וכן הוצאות נוספות.

האם ניתן לקבל חבילות לתאי דואר?

אקסלוט איננה מעבירה חבילות לתאי דואר.

מדוע עלי לשלם מע”מ ו”אגרת מחשב”?

חברת אקסלוט מבצעת את גביית המע”מ ו”אגרת מחשב” עבור משלוחים המגיעים מחו”ל וערכם עולה על 75 דולר ארה”ב וזאת בהתאם לחוק מע”מ תשל”ו-1975 ופקודת המכס (נוסח חדש).

חשוב להדגיש כי תשלום המע”מ ו”אגרת מחשב” הנגבים על ידי חברת אקסלוט מועברים באמצעות עמיל המכס לידי שלטונות המס של מדינת ישראל.

משלוח המגיע מחו”ל וחייב במע”מ משוחרר ממכס בנמל התעופה רק אחרי תשלום המסים עבורו, והכל על פי הנחיות עמילי המכס והוראות החוק.

דרישות המע”מ הן של מדינת ישראל ואין דרך לשחרר משלוח בלי לשלם את חיובי המס המוטלים ע”י המדינה.

אקסלוט עושה כל שביכולתה להקדים את גביית המע”מ ו”אגרת המחשב” מייד עם קבלת נתוני המשלוח, כדי לחסוך מהלקוחות עלויות אחסנה ולמנוע עיכובים בשחרור המשלוח.

החל מה- 14 לינואר 2018, המכס גובה אגרת מחשב של 18 ש”ח עבור משלוחים שערכם בין 75$ ל- $1000 ו”אגרת בטחון” על כל המשלוחים שערכם עולה על $500. התשלום מועבר במלואו למכס.

ניתן לקרוא את תקנת המכס 11(א) המעודכנת לתאריך 15.2.2018 ב”ילקוט הפרסומים” המפורסם על ידי משרד המשפטים בקישור כאן

מתי חל מע”מ וכיצד הוא מחושב?

בהתאם להוראות החוק, סכום המע”מ עבור מוצר המיובא מחו”ל וערכו עולה על 75 דולר ארה”ב מחושב כשהוא כולל גם את רכיבי המשלוח והביטוח,

כולל עלויות נמל היבוא והובלת הטובין אל מקום היבוא (שהוא בית הלקוח כשמדובר ביבוא אישי).

•  חריגים

לעתים מוטלת חובת תשלום מע”מ גם על משלוחים המגיעים מחו”ל ומוגדרים כמתנות עם הצהרה על עלות אפס, וזאת כאשר רשויות המס מחליטות לחייבם במס.

• דמי אחסנה

כאשר מוטלים דמי אחסנה הם משולמים עבור ימי אחסנה במסופי המטען בנתב”ג ומועברים באמצעות עמיל המכס למסופים.

• ערעור

כדי לערער על גובה המע”מ שהמדינה דורשת, יש להעביר את המשלוח למסלול של בדיקה פרטנית מול המכס. לתהליך זה עלויות כספיות

(עמלות אחסנה עבור כל יום במסופי המטען והוצאות אחרות). הליך הערעור מתבצע מול רשויות המכס ומע”מ ויש להגישו אליהן.

מתי נגבית עמלת טיפול ומה גובהה? 

אקסלוט גובה דמי טיפול רק עבור פריטים שעלותם מעל 75$. דמי הטיפול עומדים בחודש מאי 2018 על 9.90 ש”ח בלבד (כולל מע”מ) – והם הנמוכים ביותר בישראל, בהשוואה למתחרים. 

כיצד יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אקסלוט?

ממלאים את הטופס, כאן למטה, ונציגי שירות הלקוחות של החברה יחזרו אליכם בהקדם האפשרי.