أسئلة شائعة

.

ما هي شركة إكسلوت؟

إكسلوت هي شركة إسرائيلية لديها فروع في الصين والولايات المتحدة. تقدم الشركة حلولا سريعة، ناجعة، موثوقا بها، ورخيصة للشحنات الدولية التجارية عبر الإنترنت.‎ ‎

كما تُقدِّم خدماتها إلى مواقع تجارية، مُرسِلين، ومنصات إرسال من خارج البلاد.‎ ‎

علاوة على ذلك، تقدم إكسلوت حلولا تكنولوجية عصرية، تستند إلى تجربة كبيرة في مجالات التجارة عبر الإنترنت، اللوجستيات، الإرسال، والتكنولوجيا.

  ‎ ‎كيف يمكنني متابعة شحنتي؟

يمكن متابعة الشحنة التي ترسلها المواقع التجارية من خارج البلاد عبر إكسلوت إلى إسرائيل هنا.

يتعين عليك إدخال كود المتابعة المؤلف من 9 أرقام والذي يبدأ بالأحرف ‎‏‏XLT‏‏‎.

خلال كم من الوقت تصل الشحنة التي طلبتها من خارج البلاد؟

يعود الوقت الإجمالي لوصول الشحنة إلى الموقع الذي اشتريتم منه وإلى الدولة التي يُرسَل منها المُنتَج.

إذا كانت الحزمة في حالة “تم الحصول على معلومات رقمية” – سوف تصل الحزمة خلال يومين حتى 9 أيام عمل.

إذا تم تحرير الحزمة من الجمارك – سوف تصل إليكم خلال يوم حتى 4 أيام عمل.

كيف سأحصل على الشحنة التي طلبتها من خارج البلاد؟

تُسلِّم إكسلوت الحزم إلى زبائنها في إسرائيل وفق المتطلبات والشروط المتفق عليها مع مواقع التجارة.‎

ينقل الساعي الحزم حتى المنزل، أو عبر مراكز التسليم للزبائن.

لماذا تطلب مني شركة إكسلوت رقم بطاقة الهوية؟

بهدف تحرير حزم من الجمارك، تصل تكلفتها إلى 100$‏ و/أو وزنها إلى 5 كغم، يتعين على قسم الجمارك أن يحصل على رقم بطاقة هوية الزبون.

ללא  لا يمكن تحرير الحزمة دون الحصول على رقم بطاقة هوية الزبون الذي اشترى الحزمة. 

انتبهوا! لا يجوز طلب حزم سعرها 100$‏ أو أكثر دون عرض رقم بطاقة هوية إسرائيلية.

قد يؤدي عدم تسليم رقم بطاقة الهوية في الوقت الملائم إلى تأجيل تحرير الحزمة، الدفع مقابل التخزين، وتكاليف أخرى.

هل يمكن إرسال الحزم إلى صناديق البريد؟

لا ترسل إكسلوت الحزم إلى صناديق البريد.

لماذا علي أن أدفع ضريبة القيمة المضافة و “ضريبة الحاسوب”؟?

تُلزم شركة إكسلوت بدفع ضريبة القيمة المضافة و “ضريبة الحاسوب” مقابل الحزم التي تصل من خارج البلاد والتي يزيد سعرها عن 75 دولارا أمريكيا، وذلك وفق قانون الضريبة المضافة لعام 1975 وأمر ضريبة الدخل (الصيغة الجديدة).

من المهم التشديد على أن تكلفة ضريبة القيمة المضافة و “ضريبة الحاسوب” اللتين تجبيهما شركة إكسلوت تُنقَل عبر موظف الجمارك إلى سلطة الضرائب في دولة إسرائيل.

الحزمة التي تصل من خارج البلاد وتتطلب دفع ضريبة القيمة المضافة يتم تحريرها من سلطة الجمارك في المطار بعد دفع الضرائب، وكل ذلك وفق توصيات موظفي الجمارك ومتطلبات القانون.‎

تلزم دولة إسرائيل دفع ضريبة القيمة المضافة، ولا يجوز تحرير الحزم دون دفع الضرائب التي تفرضها الدولة عليها.

تعمل إكسلوت كل ما في وسعها لدفع جباية ضريبة القيمة المضافة و “ضريبة الحاسوب” فور استلام معطيات الحزمة، بهدف توفير تكاليف التخزين على زبائنها ومنع تأخير تحرير الحزم.

بدءا من 14 كانون الثاني 2018، بدأت تجبي سلطة الضرائب “ضريبة الحاسوب” بسعر 18 شاقلا مقابل الحزم التي يتراوح سعرها بين ‏75$‏ حتى ‏1000$‏، كما تجبي “ضريبة أمن” مقابل كل إرسالية يزيد سعرها عن 500‏$. يُنقل المبلغ بأكمله إلى الجمارك.

يمكن معاينة نظام الجمارك ‏11 ‏(“أ”) المحدث بتاريخ ‏15.2.2018‏ في “حقيبة المنشورات” التي تنشرها وزارة العدل في الرابط هنا

متى تُفرَض ضريبة القيمة المضافة وكيف تُحسَب؟?

وفق تعليمات القانون، يتم احتساب مبلغ ضريبة القيمة المضافة مقابل المنتجات المستوردة من خارج البلاد والتي يزيد سعرها عن 75 دولارا أمريكيا ويتضمن مكوّنات الشحنة والتأمين.‎

يشمل تكاليف ميناء الاستيراد ونقل الحزم إلى موقع الاستيراد (الذي هو منزل الزبون عندما يجري الحديث عن استيراد شخصي).

  •  ‎ ‎الاستثناءات

تُفرَض أحيانا ضريبة القيمة المضافة على الحُزَم التي تصل من خارج البلاد وتعرف كهدية مع تصريح بأن تكلفتها صفر، وذلك عندما تقرر سلطة الضرائب فرض الضريبة عليها.

  • تكاليف التخزين

عندما تُفرَض تكلفة التخزين مقابل أيام التخزين في مواقع الشحن في المطار وتنقل عبر موظف الجمارك إلى هذه المواقع.

  • تقديم اعتراض

بهدف الاعتراض على مبلغ ضريبة القيمة المضافة التي تفرضها الدولة، يجب نقل الحزمة إلى مسار الفحص الخاص في قسم الجمارك. تتطلب هذه العملية تكاليف مادية

(عمولة التخزين مقابل كل يوم في مواقع الشحن وتكاليف أخرى). تتمّ عملية الاعتراض مقابل سلطات الضرائب وضريبة القيمة المضافة، ويجب إرسال الاعتراض إليهما.

متى تُؤخَذ ضريبة معالجة الحزمة، وما هي تكلفتها؟  

تفرض إكسلوت رسوم معالجة للحزم التي يزيد سعرها عن 75$‏. حتى شهر أيار 2018، تصل تكلفة المعالجة إلى 9.90 ش. ج فقط (تشمل ضريبة القيمة المضافة)، وهي التكلفة الأرخص في إسرائيل، مقارنة بالشركات المنافسة. 

 

كيف يتم التواصل مع خدمة الزبائن في إكسلوت؟

يجب ملء الاستمارة هنا في الأسفل، ثم يتصل بكم مندوبو خدمة الزبائن في أسرع وقت ممكن.

يُرجى أن تُدخل هنا رقم المتابعة المؤلف من 9 أرقام والذي يبدأ بالأحرف ‏XLT‏